Важность оценки качества обучения

Когда вы открываете детский сад или школу, вы стремитесь обеспечить высокое качество обучения, ведь именно за этим родители обращаются в частные образовательные учреждения. Они готовы инвестировать в обучение (читайте – в будущее) своих детей, но ожидают отдачи своих денег.

Государственная школа не боится потерять пару-тройку учеников. В частной школе такой отток может существенно ударить по бюджету.  Поэтому глубокий анализ работы воспитателей и учителей, тотальный контроль качества обучения на всех уровнях – первостепенная задача каждого владельца коммерческого учебного заведения.

Проблемы, с которыми мы сталкиваемся каждый день

• За пять лет профильного образования педагоги получают багаж устаревшей теории, которая уже лет 20 не работает в украинских школах. Большинство не знают, как составить рабочую программу, адаптированную под нужды и способности учеников конкретной частной школы.
• Курсы повышения квалификации учителей не решают проблему кадров в государственных школах, а до высоких стандартов частных учебных заведений они даже не дотягивают. Поэтому чаще всего бесполезны.
• В педагогических универах нет такой специальности, как директор школы или администратор детского сада, поэтому эти должности часто занимают люди сомнительной компетенции. Ставя «рулить» учебным процессом неправильно обученного директора из постсоветской системы, вы многим рискуете. Он может эффективно работать в школе с государственным финансированием, но не в частной, где совсем другие критерии оценки. Важно: у этого руководителя нет системного понимания, что такое качественная образовательная услуга. Именно этого родители ждут от частных заведений.

Как понять, что школа обучает детей качественно? Высокий уровень обучения — гарантия притока клиентов? Что должны предложить частные сады и школы родителям и детям, чтобы успешно конкурировать на рынке?

В этой статье мы поговорим об основных составляющих качественной образовательной услуги, проверенных на опыте Clever Kids.

Как оценивается качество обучения?

Представление о качестве обучения и методы его оценивания различны. Одни сводят качество обучения к вопросу оценок и доли отличников-троечников в общей массе учеников. Другие принимают во внимание только количество поступивших в престижные вузы. Третьи мыслят шире и учитывают степень социализации и развития личности, способность к саморазвитию.

Качество обучения — прежде всего востребованность полученных знаний в определенных условиях для достижения конкретной цели. Как следствие – повышение качества жизни. Ученики, получившие качественное образование:

• легко осваивают новые знания и навыки
• быстро адаптируются в любых условиях
• выдерживают экзамены при поступлении в вузы
• Навыки быстрой адаптации и быстрого обучения новому становятся все более важными. Ведь многих профессий, из которых будут выбирать сегодняшние первоклассники, сейчас еще не существует.

Оценка качества обучения. Различие подходов государственных и частных учреждений

Государственные школы традиционно воспринимают обучение как передачу и контроль полученных знаний. Успешность здесь оценивают по академическим результатам. Вслед за ними, для привлечения клиентов, многие частные школы и детские сады также  делают акцент на методиках обучения, академических программах, количестве уроков английского и часов всевозможных кружков. Родителям обещают впихнуть в детей максимум знаний за их деньги.

Но продукт частных школ и садов – не только знания академических дисциплин, а комплексная образовательная услуга. Важен не только результат, но и уровень вовлечения, комфорта и удовлетворенности клиентов. Вы должны не только обеспечить эффективное обучение, которое будет результатом работы и усилий заведения, а не родителей и репетиторов, но и сделать его увлекательным для ребенка, создать мотивацию к учебе, предоставить комфортную среду, поддержку. Важно слушать и слышать родителей и следить за их удовлетворенностью, выяснять и превосходить ожидания на самом высоком уровне.

Для садов-школ Clever Kids мы сами разработали учебные программы. Они успешно применяются в нашей сети садов-школ и считаются прогрессивными в Европе и США. Школу-сад Clever Kids на Оболони регулярно посещают для обмена опытом делегации педагогов из Польши, США, Нидерландов.

Для нас принципиально важно не только чему учить, а КАК – чтобы детям нравилось, было интересно, чтобы они чувствовали себя значимыми. Также мы стремимся создать безопасную атмосферу, где детям комфортно, нет стресса – в таких условиях дети не боятся допустить ошибку и быстрее раскрывают свои таланты. Мы обязательно вовлекаем в школьную жизнь родителей, рассказываем им об успехах детей, оказываем поддержку и помощь в любых вопросах, связанных с детьми.

Поэтому в процессе обучения задействована целая команда, выстроены процессы. Чтобы поддерживать высокое качество услуги по единым стандартам сети, мы создали свою систему работы с персоналом и трехуровневую систему контроля качества.

Как системно контролировать качество образовательной услуги, чтобы сохранить клиентов?

• Во-первых, задать правильные критерии оценки качества. Смысл контроля – в предотвращении оттока и недовольства клиентов. А не просто контроль ради контроля. Оценивать нужно не только качество получаемых знаний, но и подход, отношение, уровень заботы о детях. Именно это на практике определяет лояльность родителей и служит решающим фактором: остаться с вами или искать другую школу. Дети находятся в саду или школе целый день, и важно, чтобы им было комфортно, чтобы они видели и чувствовали особое отношение, помощь в повседневных вопросах, заботу в мелочах.
• Во-вторых, создать систему контроля качества обучения. Управлять нужно не учителями и воспитателями, а системой в целом. Каждый сотрудник должен быть мотивированным и на 100% выполнять свои обязанности, даже если над ним никто не стоит и не контролирует.
• В-третьих, нужны стандарты, четкие инструкции. Учителя, воспитатели, администраторы, повара, нянечки – все должны знать, что, как и когда делать. Каждый должен знать о последствиях, если этого не делать.

Чем мы можем быть вам полезны:

• Комплексный аудит и оценка качества образовательной услуги, рекомендации по повышению эффективности обучения и работы с клиентами;
• Эффективная помощь в составлении программы обучения и улучшении работы персонала. Поможем сформировать образовательную программу и научим работать по ней: инструкции, учебные планы педагогам, планы уроков.
• Оценка педагогического состава и всего персонала. Выявим сильные и слабые стороны сотрудников, причины проблем и конфликтов, составим стратегический план развития команды. Охватываем персонал всех уровней – от няни до директора школы.
• Обучение административного и технического персонала. Выделим зоны ответственности, организуем эффективную коммуникацию, научим работать по стандартам и четким инструкциям. Поможем наладить админпроцессы и повысить лояльность родителей.

Вы хотите улучшить качество обучения в вашем заведении? Мы будем рады вам помочь. Оставьте заявку на сайте, и мы пригласим вас на бесплатную экспресс-консультацию с СЕО Clever Kids Юлией Демиденко.