Дитячий сад не приносить прибуток! Основні помилки

Вітаємо, ви – власник приватного дитячого садка. Всі основні роботи й завдання виконані, садок відчинив двері. Але через пару місяців ейфорія щезає, а проблеми наростають сніговим шаром: клієнтів немає, з’являються нові статті витрат, несподівані перевірки, текучка персоналу, а доходи виявляються набагато нижче запланованих.

Що відбувається? Де закралися помилки?

Де шукати помилки

 Називаємо 5 важливих помилок бізнесу при відкритті приватного дитячого садка.

  1. Погоня за швидким прибутком і обіцянками швидкої окупності

Ви залучили франчайзера або управлінця, який обіцяв повернути інвестиції при мінімальних вкладеннях. Це міф, який призведе до великих проблем у майбутньому. Дитячий садок – це не стіни та будь-який вихователь для нагляду за дітьми. Це вибудувана структура й програма роботи, професійні кадри, перевірені постачальники, якісна освітня послуга і запас терпіння для напрацювання репутації.

Мінімальний вхід в цей сегмент бізнесу – від мільйона гривень. Інвестиції окупаються приблизно через 1,5 – 2 роки при грамотному плануванні та управлінні. Для грамотного планування потрібно ідеально знати всі норми, стандарти і вимоги до роботи дитячих установ. Потрібен багаторічний досвід їх запуску.

Перед стартом важливо провести глибокий swot аналіз освітнього закладу, скласти грамотний бізнес-план і приготуватися до тривалої роботи.

  1. Поверховий аналіз цільової аудиторії – незнання потреб клієнта

Погано вивчили свого клієнта – неправильно зрозуміли потреби, неправильно сформували послугу і основне повідомлення, викидаєте гроші на рекламу, а вона не працює.

Важливо проаналізувати вашу цільову аудиторію: чому саме у ваш садок батьки захочуть віддати свою дитину? Що їм болить та чого очікують? Що для них найважливіше: харчування, висока якість розвивальних програм, індивідуальний підхід до дитини? Які батьки готові приводити дитину і платити ціну, яку ви визначили? Що пропонують конкуренти, і що унікального запропонуєте ви?

  1. Низька якість роботи з клієнтами

Батьки цікавляться вашою послугою, але не укладають договори. Персонал звільняється, а постачальники розривають контракти. В чому причина? Обсяг продажів може підвищитися від 10 до 50% тільки завдяки ефективній взаємодії з клієнтом.

Приватний дитячий садок або школа, перш за все, повинні запропонувати сервіс високого рівня, задовольняти та перевершувати очікування клієнтів. У нас і батьків важлива спільна мета – зробити дитину щасливою. Значить, ми з ними партнери та вибудовуємо відносини поваги й довіри. Люб’язність, увага, вміння чути й слухати – важливі. Заведіть анкету на кожного потенційного клієнта, записуйте дані про дитину – ім’я, вік, інтереси. Вам це знадобиться: при нагадуванні про себе, ви відразу справите гарне враження, назвавши батькам ім’я їх дитини, поцікавившись її захопленнями.

Друга категорія – клієнти, які вже уклали з вами договір. Ви вибудували програму лояльності? Як оцінюєте рівень їх задоволеності? Ви розповідаєте їм про успіхи дитини, залучаєте до сімейних активностей, показуєте, як добре у вас дитині?

Крім того, ваші клієнти – це діти, ваш персонал, а також партнери та інвестори.

Ми знаходимо такий підхід, щоб дитина щодня із задоволенням йшла у ваш садок. Якщо дитина йде із садка у сльозах, а батьки вмовляють малюка повернутися, швидше за все, ви втратите клієнта.

З персоналом, партнерами, інвесторами ми прагнемо до win-win моделі – їх успіх означає наш успіх. Для всіх важливе взаємовигідне співробітництво.

  1. Відсутність системи контролю та управління

Контроль – важлива управлінська функція. Інакше буде зрив термінів, форс-мажори, наприклад, у вигляді незапланованих витрат. Все це дуже позначиться на бізнесі.

Основні складові: грамотно побудовані бізнес-процеси, виробничі та логістичні ланцюжки, фінансове управління і юридичне забезпечення, що враховують специфіку і надійну роботу бізнесу.

Стабільність процесу гарантують чіткі технології навчання, проєктування освітнього процесу, виписані та продумані бізнес-процеси, трирівнева система контролю.

  1. Залежність від «сильних» педагогів і вчителів

На ринку немає готового персоналу, який відповідає вимогам приватних дитячих садків. Тому пошук і перепідготовка персоналу – гостра потреба. Більшість власників ганяються за «сильними» кваліфікованими кадрами, переманюють їх у конкурентів. Такі фахівці коштують дорого, що відіб’ється на ваших прибутках, а також складно піддаються перенавчанню. Крім того, вони будуть диктувати свої умови, знаючи, що ви сильно від них залежите. Кожен авторитетний педагог буде прагнути привнести щось своє. В результаті не буде єдиних стандартів і єдиної якості навчання.

Ви не хочете залежати від конкретного експерта по вихованню дітей та панікувати, якщо раптом він звільниться? Тоді ростіть професіоналів самостійно. Ви виграєте в прибутку, і отримаєте незалежність, а також будете впевнені у високій якості наданої послуги. Найкраще, хоча не найшвидше рішення – створити власну систему стандартів, контролю якості навчання. Така система дозволить оперативно та ефективно адаптувати й навчати нових педагогів.

Якщо ви прагнете розібратися, чому ваш бізнес не виходить на очікуваний рівень прибутку, ми будемо раді вам допомогти. Clever Kids International має 17-річний успішний досвід управління дитячими садками, школами та консультування з питань управління дитячими освітніми установами. Допомагаємо створювати прибуткові бізнес-моделі, що дозволяють ефективно використовувати ресурси, менеджерити процеси та зростати. Ми проведемо аудит бізнесу і допоможемо знову зробити його успішним.

Що входить в послугу?

Крок 1. Діагностика. SWOT-аналіз, пошук проблем і помилок в роботі персоналу і керівництва, в кожному аспекті бізнес-моделі

Крок 2. Покроковий план виходу з кризи

Крок 3. Перезапуск бізнес-процесів

Крок 4. Розробка системи контролю якості

Крок 5. Оцінка персоналу та підвищення кваліфікації

Крок 6. Впровадження змін і підтримка після перезапуску

Дізнатися більше про наші послуги і залишити заявку на експрес-консультацію з СЕО Clever Kids Юлією Демиденко ви можете за посиланням

Юлія Деміденко

СЕО Clever Kids International, засновниця мережі дитячих садків CleverKids, мама чотирьох дітей.

Статті по темі

Дитячий садок по франшизі – як оцінити витрати й прибутковість

Дитячий садок по франшизі - як оцінити витрати й прибутковість Дитячий садок - бізнес не тільки перспективний і прибутковий, але і цікавий. Однак, як говорив великий філософ Кант, «у світі є дві складні речі - виховувати й керувати». Якщо ви вирішили відкрити дитячий садок, вам доведеться зіткнутися з ними обома. Тому франшиза дитячого садка - [...]

Франшиза дитячого садка – етапи реалізації проєкту

Франшиза дитячого садка - етапи реалізації проєкту Відкриття дитячого садка перестало бути виключно «жіночим бізнесом». На ринок дошкільної освіти приходять серйозні інвестори, які розуміють, що в цьому секторі можна отримувати вагомий прибуток і реалізувати особливу соціальну місію - виховувати й навчати нове покоління. Купівля франшизи дитячого садка здається безпечним варіантом старту бізнесу з очевидними перевагами [...]

Дошкільний бізнес в Україні: труднощі та перспективи

Дошкільний бізнес в Україні: труднощі та перспективи Приватний дитячий садок - перспективний бізнес, який не просто дає прибуток, але й наповнений соціальним змістом. Вкладаючи гроші в цю справу, ви допоможете виховати ціле покоління усвідомлених людей. А це принесе не тільки фінансовий прибуток, а й моральне задоволення. Наскільки цей бізнес може бути рентабельним? Які його проблеми [...]

Тренінги та практичне навчання співробітників дитячого саду

Тренінги та практичне навчання співробітників дитячого саду Батьки, вибираючи приватний дитячий садок або школу, хочуть отримати для своєї дитини хороші умови, високий рівень турботи та якісний розвиток. І тут ви як власник або керівник стикаєтеся з проблемою кадрів. Не всі педагогічні та технічні працівники готові відповідати стандартам приватного освітнього закладу. Тут важливий постійний розвиток, одержання нових знань у сфері освіти та виховання. На жаль, не всі власники таких закладів знають, що існують стандарти та професійна етика. [...]