Детский сад не приносит прибыль! Основные ошибки

Поздравляем, вы – собственник частного детского сада. Все основные работы и задачи сделаны, сад распахнул двери.

Но через пару месяцев эйфория уходит, а проблемы нарастают снежным комом: клиентов нет, появляются новые статьи затрат, неожиданные проверки, текучка персонала, и доходы оказываются намного ниже запланированных.

Что происходит? Где закрались ошибки?

Где искать ошибки

Называем 5 важных ошибок бизнеса при открытии частного детского сада.

1. Погоня за быстрой прибылью и обещаниями быстрой окупаемости

Вы привлекли франчайзера или управленца, который обещал вернуть инвестиции при минимальных вложениях. Это миф, который приведет к большим проблемам в будущем. Детский сад – это не стены и любой воспитатель для присмотра за детьми. Это выстроенная структура и программа работы, профессиональные кадры, проверенные поставщики, качественная образовательная услуга и запас терпения для наработки репутации.

Минимальный вход в этот сегмент бизнеса – от миллиона гривен. Инвестиции окупаются примерно через 1,5 – 2 года при грамотном планировании и управлении. Для грамотного планирования нужно идеально знать все нормы, стандарты и требования к работе детских учреждений. Нужен многолетний опыт их запуска.

Перед стартом важно провести глубокий swot анализ образовательного учреждения, составить грамотный бизнес-план и приготовиться к длительной работе.

2. Поверхностный анализ целевой аудитории — незнание потребностей клиента

Плохо изучили своего клиента – неправильно поняли потребности, неправильно сформировали услугу и основное сообщение, выбрасываете деньги на рекламу, а она не работает.

Важно проанализировать вашу целевую аудиторию: почему именно в ваш садик родители захотят отдать своего ребенка? Какие у них боли и ожидания? Что для них важнее всего: питание, высокое качество развивающих программ, индивидуальный подход к ребенку? Какой родитель готов приводить ребенка и платить цену, которую вы обозначили? Что предлагают конкуренты, и что уникального предложите вы?

3. Низкое качество работы с клиентами

Родители интересуются вашей услугой, но не заключают договора. Персонал увольняется, а поставщики разрывают контракты. В чем причина? Объем продаж может повыситься от 10 до 50 % только благодаря эффективному взаимодействию с клиентом.

Частный детский сад или школа, прежде всего, должны предложить сервис высокого уровня, удовлетворять и превосходить ожидания клиентов. У нас и родителей важная общая цель — сделать ребенка счастливым. Значит, мы с ними партнеры и выстраиваем уважительные, доверительные отношения. Предупредительность, внимание, умение слышать и слушать – важны. Заведите анкету на каждого потенциального клиента, записывайте данные о ребенке — имя, возраст, интересы. Вам это пригодится: при напоминании о себе, вы сразу произведете хорошее впечатление, назвав родителю имя его ребенка, поинтересовавшись его увлечениями.

Вторая категория – клиенты, которые уже заключили с вами договор. Вы выстроили программу лояльности? Как оцениваете уровень их удовлетворенности? Вы рассказываете им об успехах ребенка, вовлекаете в семейные активности, показываете, как хорошо у вас ребенку?

Кроме того, ваши клиенты – это и дети, ваш персонал, а также партнеры и инвесторы.

Мы находим такой подход, чтобы ребенок каждый день с удовольствием шел в ваш садик. Если ребенок уходит из сада в слезах и родитель уговаривает его вернуться, скорее всего, вы потеряете клиента.

С персоналом, партнерами, инвесторами мы стремимся к win-win модели – их успех означает наш успех. Для всех важно взаимовыгодное сотрудничество.

4. Отсутствие системы контроля и управления

Контроль — важная управленческая функция. Иначе будет срыв сроков, форс-мажоры, к примеру, в виде незапланированных расходов. Все это сильно отразится на бизнесе.

Основные составляющие: грамотно построенные бизнес-процессы, производственные и логистические цепочки, финансовое управление и юридическое обеспечение, учитывающие специфику и надежную работу бизнеса.

Стабильность процесса гарантируют четкие технологии обучения, проектирование образовательного процесса, выписанные и продуманные бизнес-процессы, трехуровневая система контроля.

5. Зависимость от «сильных» педагогов и учителей

На рынке нет готового персонала, который соответствует требованиям частных детских садов. Поэтому поиск и переподготовка персонала – острая необходимость. Большинство собственников гоняются за «сильными» квалифицированными кадрами, переманивают их у конкурентов. Такие специалисты стоят дорого, что отразится на вашей прибыли, а также сложно поддаются переобучению. Кроме того, они будут диктовать свои условия, зная, что вы сильно от них зависите. Каждый авторитетный педагог будет стремиться привнести что-то свое. В итоге не будет единых стандартов и единого качества обучения.

Вы не хотите зависеть от конкретного эксперта по воспитанию детей и паниковать, если вдруг он решил уйти? Тогда растите профессионалов самостоятельно. Вы выиграете в прибыли, и получите независимость, а также будете уверены в высоком качестве оказываемой услуги. Лучшее, хотя не самое быстрое решение — создать собственную систему стандартов, контроля качества обучения. Такая система позволит оперативно и эффективно адаптировать и обучать новых педагогов.

Если вы хотите разобраться, почему ваш бизнес не выходит на ожидаемый уровень прибыли, мы будем рады вам помочь. Clever Kids International имеет 17-летний успешный опыт управления детскими садами, школами и консультирования по вопросам управления детскими образовательными учреждениями. Помогаем создавать прибыльные бизнес-модели, которые позволяют эффективно использовать ресурсы, менеджерить процессы и расти. Мы проведем аудит бизнеса и поможем снова сделать его успешным.Что входит в услугу?

Шаг 1. Диагностика. SWOT-анализ,  поиск проблем и ошибок в работе персонала и руководства, в каждом аспекте бизнес-модели

Шаг 2. Пошаговый план выхода из кризиса

Шаг 3. Перезапуск бизнес-процессов

Шаг 4. Разработка системы контроля качества

Шаг 5. Оценка персонала и повышение квалификации

Шаг 6. Внедрение изменений и поддержка после перезапуска

Узнать больше о наших услугах и оставить заявку на экспресс-консультацию с СЕО Clever Kids Юлией Демиденко вы можете по ссылке