Дитячий сад не приносить прибуток! Основні помилки

Вітаємо, ви – власник приватного дитячого садка. Всі основні роботи й завдання виконані, садок відчинив двері. Але через пару місяців ейфорія щезає, а проблеми наростають сніговим шаром: клієнтів немає, з’являються нові статті витрат, несподівані перевірки, текучка персоналу, а доходи виявляються набагато нижче запланованих.

Що відбувається? Де закралися помилки?

Де шукати помилки

 Називаємо 5 важливих помилок бізнесу при відкритті приватного дитячого садка.

1. Погоня за швидким прибутком і обіцянками швидкої окупності

Ви залучили франчайзера або управлінця, який обіцяв повернути інвестиції при мінімальних вкладеннях. Це міф, який призведе до великих проблем у майбутньому. Дитячий садок – це не стіни та будь-який вихователь для нагляду за дітьми. Це вибудувана структура й програма роботи, професійні кадри, перевірені постачальники, якісна освітня послуга і запас терпіння для напрацювання репутації.

Мінімальний вхід в цей сегмент бізнесу – від мільйона гривень. Інвестиції окупаються приблизно через 1,5 – 2 роки при грамотному плануванні та управлінні. Для грамотного планування потрібно ідеально знати всі норми, стандарти і вимоги до роботи дитячих установ. Потрібен багаторічний досвід їх запуску.

Перед стартом важливо провести глибокий swot аналіз освітнього закладу, скласти грамотний бізнес-план і приготуватися до тривалої роботи.

2. Поверховий аналіз цільової аудиторії – незнання потреб клієнта

Погано вивчили свого клієнта – неправильно зрозуміли потреби, неправильно сформували послугу і основне повідомлення, викидаєте гроші на рекламу, а вона не працює.

Важливо проаналізувати вашу цільову аудиторію: чому саме у ваш садок батьки захочуть віддати свою дитину? Що їм болить та чого очікують? Що для них найважливіше: харчування, висока якість розвивальних програм, індивідуальний підхід до дитини? Які батьки готові приводити дитину і платити ціну, яку ви визначили? Що пропонують конкуренти, і що унікального запропонуєте ви?

3. Низька якість роботи з клієнтами

Батьки цікавляться вашою послугою, але не укладають договори. Персонал звільняється, а постачальники розривають контракти. В чому причина? Обсяг продажів може підвищитися від 10 до 50% тільки завдяки ефективній взаємодії з клієнтом.

Приватний дитячий садок або школа, перш за все, повинні запропонувати сервіс високого рівня, задовольняти та перевершувати очікування клієнтів. У нас і батьків важлива спільна мета – зробити дитину щасливою. Значить, ми з ними партнери та вибудовуємо відносини поваги й довіри. Люб’язність, увага, вміння чути й слухати – важливі. Заведіть анкету на кожного потенційного клієнта, записуйте дані про дитину – ім’я, вік, інтереси. Вам це знадобиться: при нагадуванні про себе, ви відразу справите гарне враження, назвавши батькам ім’я їх дитини, поцікавившись її захопленнями.

Друга категорія – клієнти, які вже уклали з вами договір. Ви вибудували програму лояльності? Як оцінюєте рівень їх задоволеності? Ви розповідаєте їм про успіхи дитини, залучаєте до сімейних активностей, показуєте, як добре у вас дитині?

Крім того, ваші клієнти – це діти, ваш персонал, а також партнери та інвестори.

Ми знаходимо такий підхід, щоб дитина щодня із задоволенням йшла у ваш садок. Якщо дитина йде із садка у сльозах, а батьки вмовляють малюка повернутися, швидше за все, ви втратите клієнта.

З персоналом, партнерами, інвесторами ми прагнемо до win-win моделі – їх успіх означає наш успіх. Для всіх важливе взаємовигідне співробітництво.

4. Відсутність системи контролю та управління

Контроль – важлива управлінська функція. Інакше буде зрив термінів, форс-мажори, наприклад, у вигляді незапланованих витрат. Все це дуже позначиться на бізнесі.

Основні складові: грамотно побудовані бізнес-процеси, виробничі та логістичні ланцюжки, фінансове управління і юридичне забезпечення, що враховують специфіку і надійну роботу бізнесу.

Стабільність процесу гарантують чіткі технології навчання, проєктування освітнього процесу, виписані та продумані бізнес-процеси, трирівнева система контролю.

5. Залежність від «сильних» педагогів і вчителів

На ринку немає готового персоналу, який відповідає вимогам приватних дитячих садків. Тому пошук і перепідготовка персоналу – гостра потреба. Більшість власників ганяються за «сильними» кваліфікованими кадрами, переманюють їх у конкурентів. Такі фахівці коштують дорого, що відіб’ється на ваших прибутках, а також складно піддаються перенавчанню. Крім того, вони будуть диктувати свої умови, знаючи, що ви сильно від них залежите. Кожен авторитетний педагог буде прагнути привнести щось своє. В результаті не буде єдиних стандартів і єдиної якості навчання.

Ви не хочете залежати від конкретного експерта по вихованню дітей та панікувати, якщо раптом він звільниться? Тоді ростіть професіоналів самостійно. Ви виграєте в прибутку, і отримаєте незалежність, а також будете впевнені у високій якості наданої послуги. Найкраще, хоча не найшвидше рішення – створити власну систему стандартів, контролю якості навчання. Така система дозволить оперативно та ефективно адаптувати й навчати нових педагогів.

Якщо ви прагнете розібратися, чому ваш бізнес не виходить на очікуваний рівень прибутку, ми будемо раді вам допомогти. Clever Kids International має 17-річний успішний досвід управління дитячими садками, школами та консультування з питань управління дитячими освітніми установами. Допомагаємо створювати прибуткові бізнес-моделі, що дозволяють ефективно використовувати ресурси, менеджерити процеси та зростати. Ми проведемо аудит бізнесу і допоможемо знову зробити його успішним.

Що входить в послугу?

Крок 1. Діагностика. SWOT-аналіз, пошук проблем і помилок в роботі персоналу і керівництва, в кожному аспекті бізнес-моделі

Крок 2. Покроковий план виходу з кризи

Крок 3. Перезапуск бізнес-процесів

Крок 4. Розробка системи контролю якості

Крок 5. Оцінка персоналу та підвищення кваліфікації

Крок 6. Впровадження змін і підтримка після перезапуску

Дізнатися більше про наші послуги і залишити заявку на експрес-консультацію з СЕО Clever Kids Юлією Демиденко ви можете за посиланням